Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat jüngst die Qualität der Beratungen von Kreditanbietern überprüft. Kriterien waren bei der Prüfung neben der infrastrukturellen Beschaffenheit, also z.B. die Bereitstellung von Geldautomaten, die Beachtung der individuellen Kundensituation, die für eine gute Beratung unerlässlich ist, sowie die Verständlichkeit, die die Berater den Kunden entgegenbrachten. Zu viele Fremdwörter sind für den Laien schließlich sehr schwer verständlich, was vom Berater beachtet werden muss. Der essentielle Inhalt von Kreditberatungen ist es, durch einen Finanzcheck und einen Check der persönlichen Verhältnisse ein für den Kunden optimales Produkt zu finden, jedoch auch unter Berücksichtigung kundenspezifischer Wünsche. Sehr negativ hingegen wirken sich Bemühungen des Beraters aus, die darauf abzielen, dem Kunden ein bestimmtes Produkt zu verkaufen, welches unter Umständen gar nicht zu dem jeweiligen Kunden und dessen Situation passt.
Insgesamt wurden im Rahmen des Tests, der im Auftrag des TV-Senders n-tv durchgeführt wurde, etwa 1.100 Beratungen beansprucht. Das Resultat war, dass 60% der überprüften Kreditanbieter bei dem Test eine gute Leistung erzielten und somit empfehlenswert sind. Dennoch gab es einen Testsieger, der als besonders gut aufgefallen ist. Dies ist die Targobank, die sich durch gute Leistung in den meisten Städten, in denen der Beratungstest für Kredite durchgeführt wurde, an die Spitze setzen konnte.
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